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企业文化 |
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企业精神：团结 向上 务实 发展
企业理念：责任成就未来
企业宗旨：诚心供暖，精心服务
服务承诺
接待用户主动热情 办理业务迅速准确
解答问题耐心周到 接受意见虚心主动
服务场所文明整洁 服务时间严格遵守
服务过程优质高效 服务口号积极宣传
对待用户和蔼有礼 对待自己严格要求
服务用语
您好，请您排队 。
不用谢，这是我们应该做的 。
对不起，让您久等了 。
请走好，欢迎下次光临 。
服务忌语
不知道。 明天再来吧。
你懂不懂。 你着什么急。
六点要求
对待用户，耐心一点。 对待同事，谦和一点。
业务办理，细心一点。 业务学习，抓紧一点。
自我要求，严格一点。 处理难题，自信一点。
五项提示
效益从服务来 安全从规范来
形象从文明来 荣誉从负责来
成功从坚持来
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